Форум

Я работаю в автомобильной компании на должности руководителя ИТ-отдела, и в прошлом году мы столкнулись с ростом клиентской базы и увеличением числа заявок на поддержку. Это сильно замедляло работу и создавалось ощущение постоянной перегруженности. После долгого поиска решений мы остановились на «ITSM 365». Сначала использовали демонстрацию, а затем внедрили продукты для автоматизации сервисных процессов. Система показала себя отлично: теперь все обращения фиксируются в одном окне, есть аналитика и удобная отчетность. При этом help desk встроился в рабочие процессы максимально органично и позволил нашей службе поддержки работать в разы быстрее. Благодаря этому снизилось количество ошибок, ускорилась обработка запросов, а сотрудники наконец получили четкий инструмент для контроля задач. ITSM 365 стал для нас не просто программой, а полноценным инструментом развития бизнеса. Рекомендую ITSM 365 за надежность и эффективность в автоматизации поддержки.